procesul de negociere: definitia & acordul conditionat; filozofia & fundamentul negocierii; cele 4 legi
pregatirea pentru negociere: analiza conditiilor in care are loc negocierea; stabilirea obiectivelor; BATNA; auditul variabilelor & analiza cost-valoare
conducerea negocierii: pozitionarea; explorarea alternativelor; obtinerea acordului
comportamentul in negociere & raspunsuri comportamentale;
