Rezolvarea problemelor si conflictelor
- cauzele si efectele conflictelor in organizatii;
- tipuri de conflicte ;
- aspecte care semnaleaza conflicte ;
- ciclul unui conflict;
- modelul de management al conflictului;
- tehnica in 8 pasi de rezolvare a unui conflict;
- abordarea situatiilor care pot duce la conflicte;
- construirea unui climat pozitiv in organizatie.